Les acteurs du matos - Entretien avec Nicolas Bezard - chef de produit chez Quechua (01/10/04)
Nicolas Bezard bonjour, vous êtes chef de produit chez Quechua,
une gamme de produit Décathlon qui s'est fait une place particulière
et incontournable dans le matériel de montagne. Les produits Quechua
sont associés à l'idée d'un matériel plutôt
bon marché, adapté à une clientèle qui "
zappe" d'un loisir ou d'un sport à l'autre. Mais est-ce que
cette image renvoie bien à ce qu'est Quechua aujourd'hui ? Alpinisme.com
va tenter de mieux comprendre ce qui ce cache derrière cette gamme
de produit.
Comment avez-vous rencontré Quechua ?
A la base, je faisais de la montagne, j'ai passé le guide tout en faisant un DEA de droit d'environnement et d'urbanisme et je cherchais "doucement" du boulot dans ce domaine parce que j'allais beaucoup en montagne. J'ai appris que Décathlon recherchais des responsables d'expansion, c'est-à-dire, tout le volet administratif d'implantation de magasin (permis de construire, autorisation, etc.). Même si ça ne correspondait pas tout à fait à ma formation, ça correspondait en partie, j'ai été embauché à la condition de devenir chef de rayon pendant un an avant de devenir responsable d'expansion. C'est une demande assez courante chez Décathlon de vous faire faire une autre activité centrée sur le cur de l'entreprise : le magasin. J'étais pas très chaud mais je suis quand même parti comme chef de rayon à Tarbes. Et là, je me suis découvert une fibre magasin, client, commerce, c'est vachement bien fait, on est vraiment patron de sa petite équipe avec un compte d'exploitation. C'est vraiment une "micro-entreprise" dans un magasin. C'était donc assez sympa. Puis, au bout d'un an, je suis parti comme responsable d'expansion à Bordeaux, loin des montagnes, loin des falaises et rapidement, j'ai pris contact avec les gens de Quechua ici et s'est présenté une opportunité après quatre mois à Bordeaux. C'est comme ça que je suis devenu chef de produit il y a quatre ans car j'avais une connaissance "montagne" et une connaissance " magasin" qui correspondait bien aux besoins.
C'est quoi le travail d'un chef de produit ?
Je construis des gammes. C'est-à-dire que je définis tous
les types de besoins des clients, puis je "découpe"
ces besoins en profil de client, autrement dit, je segmente le marché.
J'affine alors les attentes et les besoins de chaque grand type de client
: le premier voudra surtout un produit très solide, le second, un
produit ultra léger, etc. A partir de cela, je définis des
produits pour répondre à ces différents segments. Une
fois que j'ai cette première matière, je vais en discuter
avec un ingénieur-concepteur et un designer. Le premier va fournir
des solutions en terme de matériaux, d'assemblage et de composants
et le second va donner des outils concernant les tendances, les formes.
On sortira alors une première série de prototypes que l'on
fait ici. Puis, les "protos" sont envoyés dans les
bureaux de production implantés dans les pays qui fabriquent nos
produits qui nous renvoient une série de prototypes beaucoup plus
achevés que l'on teste sur le terrain ou en labo.
Comment est né Quechua ?
A l'origine, Quechua est une des marques passion de Décathlon.
Quand Décathlon s'est créé il y a 25 ans, l'idée
était de faire des grands magasins de sport dans lesquels tous les
sports seraient représentés. Le créateur de Décathlon,
Michel Leclerc, était alors implanté à Villeneuve d'Ascq
et mis en uvre son projet. Cela dit, parmi les produits proposés,
le vélo va rencontrer quelques difficultés. En effet, Michel
Leclerc est confronté à un boycott sur le matériel
Gitane, Peugeot, etc. Pour faire face au problème, il s'est alors
retourné vers un fabriquant de vélo pour lui demander de lui
en fabriquer pour Décathlon. Au début, ça ne représentait
pas une grosse production parce qu'il n'y avait que trois magasins et que
c'était le début mais au fur et à mesure, le succès
public était là et Michel Leclerc a alors décidé
de décliner le concept sur tous les sports. D'abord sur les sacs
à dos, les tentes, les sacs de couchage et puis au fur et à
mesure sur tous les sports qui ont commencé à développer
leurs propres produits pour arriver à Quechua pour la montagne et
Tribord pour la mer. Aujourd'hui, on continue de fonctionner sur l'idée
de développement des marques propres type Quechua, Tribord, et de
leur donner une évolution autonome avec des produits, un marketing,
une stratégie qui lui est propre.
Concernant Quechua, c'est une marque qui a vu le jour à Villeneuve
d'Ascq il y a six ans. Les chefs de marché (qui achètent tous
les produits des différentes marques pour Décathlon) et les
chefs de produits montagne travaillaient donc sur le même site à
l'époque. Puis, il a été décidé d'implanter
l'équipe Quechua en Haute Savoie sur Sallanches et de se rapprocher
physiquement des utilisateurs et du milieu "montagne". Au
début, ça se limitait à 3 chefs de produits qui élaborait
leur gamme de produits dans un petit local. Par exemple, ils se sont mis
à travailler régulièrement avec des accompagnateurs
de moyenne montagne pour travailler les prototypes de produits pour la randonnée.
Et puis, l'idée est venue d'installer un centre de conception et
d'essais avec un magasin il y a cinq ans. C'est aussi une particularité
de Décathlon comme de Quechua, c'est qu'on essaye d'être vachement
proche des clients, c'est-à-dire, d'avoir des bureaux de production
jamais loin d'un magasin. Si j'ai un doute sur un produit, je peux aller
directement en magasin et voir ce qui s'y passe. De même, si un client
n'est pas content de ce qu'il a acheté, je peux être directement
en contact avec ce client afin de cerner le problème. C'est une grande
force de travailler comme ça et on a continué à développer
ce site. L'année dernière, toutes les équipes de production
(c'est-à-dire les 35 ingénieurs-concepteurs et acheteurs)
qui se trouvaient encore à Lille nous ont rejoint. Actuellement,
notre équipe de production concernant le développement des
produits Quechua compte environs 80 personnes entre les chefs de produits,
les acheteurs industriels, les ingénieurs-concepteurs, les designers,
les stylistes, les ingénieurs packaging ainsi que tout le volet communication
qui organise l'information dans les magasins, les balisages, les catalogues